折叠屏手机几乎是全球所有安卓手机厂商的必备品。

随着折叠屏手机大规模商用所必需的外形、屏幕、铰链、价格等因素日趋成熟，折叠屏手机的销量几乎处于起飞的边缘。

同时，作为一种新型数码产品，折叠屏手机在其高昂的成本和价格，以及同样高昂的维护成本下，隐藏着一个相对更脆弱的“玻璃机身”。在第一批“吃螃蟹”的折叠屏手机用户中，不少人都吐槽过，故障后的保修和维修成为一道难以逾越的坎。让这些消费者难以理解的是，花大价钱购买的折叠屏手机，不仅使用时需要谨慎，售后服务为何更难。

保修难 折叠屏手机问题凸显

上海消费者罗先生今年3月花费10999元购买了荣耀Magic V折叠屏手机。使用半年多后，问题开始出现。

“我打开手机折叠屏的时候一定要非常小心，不敢用力，怕卡住以后摔坏了。” 罗先生向《IT时报》记者展示，他的手机折叠屏在展开时很容易卡到一半。变得动弹不得，刻意调整角度后难以打开。

罗先生的荣耀Magic V折叠屏手机折叠时经常卡住不能动

出现上述故障后，罗先生来到荣耀线下网点，现场维修人员告诉他，问题出在转轴上。如果需要维修，内屏就得一并更换，费用将近4000元。由于手机还在保修期内，罗先生询问是否可以保修。维修人员检查后表示，手机机身边缘有磕碰痕迹，属于“人为损坏”，不在保修范围内。

记者注意到，罗先生的荣耀Magic V折叠屏手机底部和侧面有两处疑似凸起。罗先生表示，自己的手机在日常使用中难免会被钥匙等物体磕碰、划伤，但可以肯定的是，手机在坏掉之前没有被碰过，也没有从高处坠落。

罗先生称，当时荣耀维修人员仅通过观察和拍照，确定手机为“人为损坏”，并未出具相关检测报告。“手机在日常使用过程中出现划痕、磕碰是正常的，判断‘人为损坏’的依据和标准是什么？” 罗先生说。

今年6月，陈女士在购买小米折叠屏手机后向《宁波晚报》记者抱怨，“我买了折叠屏手机，用起来就像请了‘爸爸’一样。”没过多久，它就坏了。” 小米维修中心维修也将故障认定为“人为损坏”，但陈女士坚称自己“一直很小心使用”。

《IT时报》记者注意到，在新浪黑猫投诉平台上，针对各品牌折叠屏手机的投诉已达千余条。华为、荣耀、小米、三星、vivo、OPPO等品牌的折叠屏手机难免遭遇投诉和消费者维权诉求，往往聚焦在手机厂商“人为损坏”的认定上。面对维护成本高昂的折叠屏手机，即使是微小的划痕、磕碰，手机厂商也变得“挑剔”。”，面对被夸大的维修费用，消费者也“委屈哭了”。

公说公有理，婆婆说婆婆有理。对于手机故障是否属于“人为损坏”的判定，消费者与品牌维修机构之间的矛盾在折叠屏手机上瞬间被放大。

维修昂贵的“脆弱”折叠屏手机，维修成本高

在网络投诉平台和媒体报道中，折叠屏手机的投诉大多与其两大核心部件——屏幕和铰链有关，这也是折叠屏手机比普通手机贵的原因。

与可弯曲的柔性屏相比，铰链这一新组件的存在，让折叠屏手机的机身可靠性经受了更为复杂的考验。

通常，折叠屏手机的铰链所包含的精密零件数量可达数百个，这也决定了其价格不菲。据业内公开资料显示，OPPO Find N的铰链单个成本达到800元。

因此，铰链的精准度和耐用度往往是商家在促销过程中的主要“卖点”。目前大部分折叠屏手机都宣称可以承受20万次以上的折叠和打开。按照每天100次的粗略估算，铰链的使用寿命可达5年左右。然而，折叠屏手机商用至今也不过2~3年的时间，没有一个折叠屏手机的用户能用上5年。

不仅如此，铰链技术还在快速升级优化中。在刚刚举行的荣耀新品发布会上，据称全新折叠屏手机Magic Vs采用了自主研发的“鲁班0齿轮铰链”，并采用了全新的一体化铸造工艺，减少了机身中的元器件数量。铰链 96%。为了确保稳定性，它可以承受400,000次折叠。

新技术能否有效提升消费者的使用体验还有待市场检验，但可以看出各大品牌在折叠手机技术上的探索空间还是很大的。

更让消费者“心寒”的是，至少目前来看，恰恰是屏幕和铰链这两个最容易出问题、成本最高的核心部件，在维修时面临着“一损俱损”的局面。很多消费者对此表示质疑，既然只是转轴的问题，为什么维修时要把没有损坏的内屏一起换掉，而这四五千元的维修费用甚至可以再买一台高端安卓手机了.

荣耀客服回应《IT时报》记者称，Magic V的铰链和内屏是一体的，不能单独更换。OPPO客服还表示，由于Find N的铰链和屏幕无法分离维修，所以拆机时铰链和屏幕是一体的。如果涉及维修，屏幕和铰链需要一起更换。

从事手机维修行业的李明(化名)告诉记者，不同的手机厂商对铰链和屏幕的设计不同，所以铰链损坏后，单独维修也不是不可以，但这确实不考验维修技师的水平。小，在铰链更换过程中，很容易不小心损坏屏幕。

李明表示，通常用户会来询问折叠屏手机的铰链是否可以维修，但大多数情况下，还是建议按照各手机厂商的维修规范进行操作。

《IT时报》记者注意到，几乎每一款折叠屏手机上市时，手机品牌都会着重介绍其铰链技术或采用的技术，并承诺开合次数达数十万次，让用户买得起。有信心的; 但与此同时，各大品牌折叠屏手机的产品详情页上，都有折叠屏手机的使用说明，提醒消费者这款产品的“脆弱性”。

例如，“不要用钢笔、指甲等坚硬、尖锐的物体按压内屏”“折叠手机时不要在手机上放置卡片、硬币或钥匙等物品”“内屏自带特殊保护膜”出厂贴膜，请勿撕下或贴其他保护膜，否则会损坏屏幕，影响保修。”

其中，vivo、小米、华为在说明书中明确指出，内屏弯曲区域有折痕，手机开合时有声音，均属于正常现象。

缺乏标准 折叠屏手机维修系统缺乏标准

统计显示，超过四分之一的折叠屏手机投诉是售后保修问题。

和罗先生一样，不少消费者对各大手机厂商的“不保修”定义充满疑惑。荣耀客服回复《IT时报》记者，如果在转轴位置能看到明显的人为磕碰痕迹，就判定为“人为损坏”。荣耀官网保修条款显示因意外因素或人为原因造成的产品损坏不属于免费保修范围，如进液、跌落损坏、输入不当电压、过度挤压、主板变形等。

据《IT时报》记者调查，其他手机厂商对“人为损坏”的鉴定也大多依赖自家维修工程师的鉴定。在消费者看来，手机品牌自主判断“人为损坏”的做法有时缺乏说服力，第三方检测维修的成本和风险令人望而却步。

记者了解到，目前手机维权仍以2001年颁布的《手机商品修理、更换、退货责任规定》为基础，面对智能手机换机现状，仍存在一定差距在许多领域。

对于海量折叠屏手机的潜在购买者来说，完善可靠的售后和维修体系是他们必须考虑的重要因素之一。

为缓冲折叠屏手机维修风险，碎屏保成为提升折叠屏手机品质竞争力的有效手段之一。记者到华为、小米之家等线下门店查询折叠屏手机时，碎屏保也是商家推荐的保修服务。

《IT时报》记者梳理了市面上一些主流折叠屏手机的维修相关价格，但记者也注意到，各品牌折叠屏手机的碎屏险动辄1000元以上，而消费者花费近万元购买手机，未来是否还愿意为昂贵的“碎屏险”买单，还考验着消费者的选择意愿。（所有数据均通过手机品牌官网及官方客服获取，仅供消费者参考）。

vivo对于折叠屏手机没有单独的碎屏保护服务，但是推出了包含整机1年意外宝、1年延保、2年换电池的vivo care服务.

需要注意的是，即使购买了这些保证，商家对其服务保证的范围仍然有一定的限制，例如“任何故意行为造成的损失和损坏”“不影响外观、屏幕划痕、磨损或颜色”设备的功能。” “材料附件”等不在服务范围内。

“今年以来，国内折叠屏手机市场发展较为迅速，但折痕、铰链等技术问题并未得到彻底解决。” 资深产业经济观察家梁振鹏告诉《IT时报》记者，目前折叠屏手机的投诉率很高。，其用户痛点和技术难点仍亟待解决，因此其售后服务将面临更大的挑战。

《IT时报》记者注意到，目前的手机市场，折叠屏手机依然供不应求。各品牌折叠屏手机新品一经上市，往往“一机难求”。在华为商城，Mate Xs 2每人限购1件；vivo商城显示vivo X Fold的12GB+256GB梧桐灰机型仅剩四块；上海一家小米之家的店员也表示，目前线下购买小米折叠屏手机需要提前下单，送货要一周一个。

据了解，限制折叠屏手机产能的原因之一在于其核心部件的良品率。作为三星、小米、OPPO、vivo的铰链供应商，晶研科技在年中的投资者调查中表示，铰链的组装良率其实与铰链设计本身的复杂程度有关。市面上好的好像都能达到70%以上的良品率水平，少数能达到80%。一般收率水平为50%至60%。但只有40%到50%。

荣耀CEO赵明在接受媒体采访时也坦言：“折叠屏手机在工艺稳定性上需要一定的支撑，量大了才能充分暴露出各种问题，改进才会更加成功。” “ 至于要负担多少成本，他说：“规模至少要百万。

“屏幕的材质和特性决定了折叠屏手机本身就很容易损坏，这是技术上的缺陷。另外，一些厂商在设计上采用了屏幕向外折叠的模式，消费者难免会碰到它在使用过程中更容易损坏。”梁振鹏认为，未来影响折叠屏手机发展的最重要因素是它的故障率。此外，其应用场景也有待充分开发。

梁振鹏表示，目前折叠屏手机的发展还处于早期阶段，解决这些问题还需要一定的时间。就消费者而言，购买折叠屏手机还是需要做好心理准备：“随着手机使用时间的增加，折叠次数的增多，折痕会越来越重。折叠屏的质量screen 手机屏幕和产品的可靠性不如目前的传统手机，目前为止还没有厂商能够彻底解决折痕问题。”