如何在千牛工作台中设置自动回复关联问题？

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如何在千牛工作台中设置自动回复关联问题？

2023-04-06 15:06:45 作者：王三三文章来源：原创阅读次数：0

千牛工作台是一款强大的电商客服管理软件，可以帮助客服人员更高效地管理客户服务，提高客户满意度。其中，自动回复功能是千牛工作台最为常用的功能之一，可以有效地解决客户咨询问题的繁琐与重复。

如何在千牛工作台中设置自动回复关联问题？

为了实现自动回复关联问题的功能，需要进行如下设置：

1. 登录千牛工作台，进入“设置”页面，选择“消息设置”；
2. 在“消息设置”页面中，找到“自动回复”选项，点击“添加自动回复”按钮；
3. 在“添加自动回复”页面中，首先设置自动回复的关键词，在“关键词”栏目中输入需要匹配的关键词；
4. 接下来，在“回复内容”栏目中输入需要回复的消息内容，可以使用#关联问题#占位符来引用其他问题的答案；
5. 在“关联问题”栏目中选择需要关联的问题，并选择对应的答案；
6. 点击“保存”按钮，完成自动回复关联问题的设置。

通过以上步骤，就可以实现自动回复关联问题的功能。当客户输入某个关键词时，千牛工作台会自动匹配关键词，并根据设置的规则进行回复。如果设置了关联问题，客户可以直接获取到相关的答案，并能够更加高效地解决问题。

需要注意的是，在设置自动回复关联问题时，需要尽可能的准确匹配到客户的问题，确保回复的答案能够满足客户的需求，从而提升客户满意度。