“抖音618好物节”重点提升消费体验
2023-06-17 11:32:43 作者:admin 文章来源:unknown 阅读次数:815
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抖音电商助力农产品销售
记者 梁应杰
刷着种草视频,熟练地将心仪好物加入购物车,退出前再完成所有付款。这已成为很多人刷抖音的标准动作,也是去年一年抖音电商总GMV增长80%的重要原因。成立3年来,他们用全域兴趣电商的模式,再次刷新了人们对于中国电商创新能力的认知,风头直追拼多多、京东、淘宝等前辈们。
当然,这位后起之秀必然要在各方面持续补齐短板。比如,电商平台通常配备,并且被用户广泛使用的“货架模式”。简单来说,就是抖音电商搭建一个商城,用户通过主动搜索,购买自己喜欢的商品。这块的占比直接决定了抖音电商的地位,只是内容的补充还是抖音生态强有力的一部分。
数据显示,过去一年,抖音电商货架GMV达到整体GMV的三分之一,成交订单是同期的3倍,有效地和之前的兴趣电商模式形成了互补。
“抖音618好物节”重点提升消费体验
更能带来用户体验提升的,依然是服务。最近恰好是“抖音618好物节”,为进一步提升消费者购物体验,活动期间,抖音电商公布多项消费者体验治理举措及成果。
其中,针对发货物流、退款体验和商家服务等消费者核心诉求,过去半年抖音电商进行了重点升级,消费者体验得到明显改善。本次“618”大促,全面升级后的服务系统也将为消费者的购物体验和权益保驾护航。
不久前,抖音电商发布《2022抖音电商消费者权益保护年度报告》,从用户体验、内容生态、商品质量、知识产权和信息安全等五个维度,全面盘点去年平台在消费者权益保护方面的举措与成果。
根据过去的调研,发货速度是抖音电商消费者最关心的问题,占比达35%。发货慢、不发货、预售周期过长等因素会严重影响消费者的下单意愿。
这种情况下,抖音电商持续升级预售门槛,预售订单明显减少,现货订单(48小时内发货)比例提升10%,整体发货时间缩短4-5小时。全品类预售发货周期,也从45天缩短到15天以内。
同时,他们对发货超时、恶意不发货、虚设库存、虚假承诺发货时效等违规行为,进行从严从重处罚,还通过优化交互和触达,强化消费者对“晚发必赔”的权益认知,缓解体验损伤。
抖音电商还全力推行“极速退”能力,提升消费者退货退款的体验。其中,“未发货极速退”支持0秒退款,无需商家审核,订单覆盖率超97%;“在途极速退”在非消费者责任场景下,支持运输途中0秒退款;“取件极速退”保障消费者有返件物流记录后优先退款。
从近期调研看,抖音电商有购买行为消费者的退换货体验有明显提升。
内容与商品两手抓
用户满意度提升16%
除了优化体验,抖音电商进一步提升内容生态品质,夯实全域兴趣电商的基础。
今年1月,抖音电商发布《2022抖音电商平台治理年度报告》,显示2022年,抖音电商每月新增超2亿条短视频、900多万场电商直播,在优质内容驱动下,用户购物行为快速增长。
报告披露,平台全年累计挖掘优质短视频超147万条,助力超26万名电商作者平均流量增长56%;累计处罚违规低质短视频超3280万条、违规低质直播超1500万场。整体内容质量有明显改观,消费者好感度上升7.2%。
此外,平台还持续强化直播内容真实可信,通过构建商品信息清晰、真实可信的直播生态,规范达人带货行为。882名电商作者因在直播中虚假营销受罚,消费者推荐度提升11.85%。
同时,平台创建《抖音电商规则总则》和《商品品质分规范》等规则,鼓励商家达人坚持长期主义,注重提升商品品质和消费者体验。平台还建立商品品质分模型,对全量商品品质进行更为前置和客观的评价。
比如,投入超过1亿元抽检专项资金,累计抽检6万多件商品,处罚违规商家超2.8万个;全年累计拦截超95万次违规商品发布,封禁超300万件风险商品。
一方面提升内容质量,一方面提升商品质量,双管齐下下,抖音电商生态健康度得以大幅改善,优质商品竞争力得以加强,用户满意度提升16%。