抖音电商助力农产品销售

记者 梁应杰

刷着种草视频，熟练地将心仪好物加入购物车，退出前再完成所有付款。这已成为很多人刷抖音的标准动作，也是去年一年抖音电商总GMV增长80%的重要原因。成立3年来，他们用全域兴趣电商的模式，再次刷新了人们对于中国电商创新能力的认知，风头直追拼多多、京东、淘宝等前辈们。

当然，这位后起之秀必然要在各方面持续补齐短板。比如，电商平台通常配备，并且被用户广泛使用的“货架模式”。简单来说，就是抖音电商搭建一个商城，用户通过主动搜索，购买自己喜欢的商品。这块的占比直接决定了抖音电商的地位，只是内容的补充还是抖音生态强有力的一部分。

数据显示，过去一年，抖音电商货架GMV达到整体GMV的三分之一，成交订单是同期的3倍，有效地和之前的兴趣电商模式形成了互补。

“抖音618好物节”重点提升消费体验

更能带来用户体验提升的，依然是服务。最近恰好是“抖音618好物节”，为进一步提升消费者购物体验，活动期间，抖音电商公布多项消费者体验治理举措及成果。

其中，针对发货物流、退款体验和商家服务等消费者核心诉求，过去半年抖音电商进行了重点升级，消费者体验得到明显改善。本次“618”大促，全面升级后的服务系统也将为消费者的购物体验和权益保驾护航。

不久前，抖音电商发布《2022抖音电商消费者权益保护年度报告》，从用户体验、内容生态、商品质量、知识产权和信息安全等五个维度，全面盘点去年平台在消费者权益保护方面的举措与成果。

根据过去的调研，发货速度是抖音电商消费者最关心的问题，占比达35%。发货慢、不发货、预售周期过长等因素会严重影响消费者的下单意愿。

这种情况下，抖音电商持续升级预售门槛，预售订单明显减少，现货订单（48小时内发货）比例提升10%，整体发货时间缩短4-5小时。全品类预售发货周期，也从45天缩短到15天以内。

同时，他们对发货超时、恶意不发货、虚设库存、虚假承诺发货时效等违规行为，进行从严从重处罚，还通过优化交互和触达，强化消费者对“晚发必赔”的权益认知，缓解体验损伤。

抖音电商还全力推行“极速退”能力，提升消费者退货退款的体验。其中，“未发货极速退”支持0秒退款，无需商家审核，订单覆盖率超97%；“在途极速退”在非消费者责任场景下，支持运输途中0秒退款；“取件极速退”保障消费者有返件物流记录后优先退款。

从近期调研看，抖音电商有购买行为消费者的退换货体验有明显提升。

内容与商品两手抓

用户满意度提升16%

除了优化体验，抖音电商进一步提升内容生态品质，夯实全域兴趣电商的基础。

今年1月，抖音电商发布《2022抖音电商平台治理年度报告》，显示2022年，抖音电商每月新增超2亿条短视频、900多万场电商直播，在优质内容驱动下，用户购物行为快速增长。

报告披露，平台全年累计挖掘优质短视频超147万条，助力超26万名电商作者平均流量增长56%；累计处罚违规低质短视频超3280万条、违规低质直播超1500万场。整体内容质量有明显改观，消费者好感度上升7.2%。

此外，平台还持续强化直播内容真实可信，通过构建商品信息清晰、真实可信的直播生态，规范达人带货行为。882名电商作者因在直播中虚假营销受罚，消费者推荐度提升11.85%。

同时，平台创建《抖音电商规则总则》和《商品品质分规范》等规则，鼓励商家达人坚持长期主义，注重提升商品品质和消费者体验。平台还建立商品品质分模型，对全量商品品质进行更为前置和客观的评价。

比如，投入超过1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品，处罚违规商家超2.8万个；全年累计拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。

一方面提升内容质量，一方面提升商品质量，双管齐下下，抖音电商生态健康度得以大幅改善，优质商品竞争力得以加强，用户满意度提升16%。