记者 徐萌 王青 通讯员 赵文琼

本报讯 前不久，31岁外卖小哥小黎在取餐时昏倒。这让我们不禁思考：该如何保障外卖员的权益？

为此，杭州专门“立法”——5月1日起，《杭州市网络餐饮外卖配送监督管理办法》（以下简称《管理办法》）正式实施，将从签约、保险、报酬、补偿、防疲劳、申诉等方面保障外卖员的权益。

比如，通过参保等方式来保障他们的权益。

《管理办法》提到，应与外卖员签订劳动合同，参加社会保险，依法保障他们享有工作报酬、休息、工作安全等合法权益。如果不完全符合签订劳动合同要求，则可以参加单险种工伤保险，并鼓励为他们提供与职业伤害有关的商业保险方案。

再者，对外卖平台的规则、考核办法等进行约束。

比如，网信、市场监管、公安、人社等部门根据国家和省、市的规定对配送算法规则进行指导，对配送算法规则迫使外卖员违法驾驶、侵害其合法权益等情形依法提出整改建议。

《管理办法》特别提到，遇到法定节假日、恶劣天气、夜间等情形，鼓励提高单笔配送报酬或者适当给予补贴。同时，要优化配送往返路线，合理设定取餐和送餐时限，关注外卖员持续工作时长，必要时进行防疲劳提示。

存在较大安全隐患的超速、闯红灯等问题，《管理办法》鼓励对配送交通工具、配送设备进行符合市容环境要求的统一标识和管理，且应当符合法律、法规、规章的规定和有关技术规范要求。

在美团上，有一个8分钟申诉机制，若外卖员遇到紧急情况，可以申请8分钟左右的延期配送。美团浙江公共事务总监许慧洁表示，接下来平台将上线骑手安全中心、头盔佩戴监测等管理措施。

此外，《管理办法》明确，对违反相关规定且逾期未改正的订餐网络平台、餐饮商家，处500元以上5000元以下罚款。