离境退税代理点

金融知识宣传活动

熙熙马术

无障碍网点

记者 王潇潇 通讯员 胡一泓

第19届亚运会即将在杭州揭幕，金融服务保障工作也已进入冲刺阶段。作为唯一一家总部在浙江的全国性股份制商业银行，而主办地杭州又是杭州分行的“大本营”，浙商银行杭州分行责无旁贷勇担使命，以保障金融服务所需为己任，为亚运会的顺利举办保驾护航。

为了提供高质量的金融服务，浙商银行杭州分行重点围绕“吃住行游医购”等重点涉外行业，在本外币现金服务、外币受理改造、数币创新应用、残障人士陪伴等方面精准发力。此外，杭州分行落实多项举措，在亚运核心、配套设施项目上提供全方位综合金融服务，为举办“中国特色、浙江风采、杭州韵味、精彩纷呈”的亚运盛会聚力蓄能。

勇担使命

全力保障亚运金融服务所需

为了方便外籍运动员、工作人员和游客购物退税，今年3月，浙商银行杭州分行正式对外开办境外旅客购物离境退税代理业务。业务开办至今，境外旅客反映良好，累计办理退税总额超百万元。亚运期间，离境退税代理点还将通过增设20台自助设备、提高备用金额度、做好业务分流等方式，避免客流量激增带来的柜台排队压力。

今年6月，浙商银行杭州分行举办“迎亚运、展风采”营业网点接待外语及服务礼仪规范培训，外聘专家讲师紧密围绕着杭州亚运会主题，针对厅堂服务场景开展演练，通过即兴演讲、单词接龙、文化探究等多个环节提升参训人员的涉外服务水平。

为切实践行“现金为民”理念，进一步畅通现金收付渠道，优化现金流通环境，浙商银行辖属各分支行在周边商圈及写字楼，开展“现金服务大篷车活动”。

考虑到境外人士的支付习惯，浙商银行杭州分行已完成辖内所有ATM机具、重点区域特约商户的外卡改造，将实时汇率表投射至网点叫号屏；同时加大亚运场馆周边网点的现金投放力度，确保现金供应总量充足、券别合理；针对亚运会周边重点商家，确保数字人民币支付无障碍，推进数字人民币与亚运场景的深度融合。

后续，浙商银行杭州分行将持续做好亚运金融服务保障工作，树立浙商银行大本营窗口行的良好形象，为杭州亚运期间人民币的流通环境，健康的金融秩序而不懈努力。

回归实体

凝聚金融力量护航亚运

没有厂房、销售刚起步，熟悉银行业务的都知道，由于传统信贷对不动产抵押的依赖，像这样的企业很难申请贷款，一些优质的轻资产科创型企业因此错失发展良机。

有了伯乐相助，杭州绿中游智能科技有限公司成了那个幸运儿。2019年，公司初创期急需贷款支持，浙商银行杭州延安路支行经过实地调查，为公司提供了129万元的五年期贷款，创始人潘先生一步步把事业做起来了。经过4年发展，绿中游智能科技的营业收入和资产规模，分别比2019年增长了3倍和4倍。

最近它中标了亚运公园精细化数智管理项目。中标一事让公司全体倍感荣耀，但也面临费用支出加大，现金流承压的考验。在急需资金周转之时，潘先生第一时间想到的还是浙商银行，仅用了3天时间，新增的110万元的纯信用授信就到账了。

家门口的体育盛会，给浙江不少中小微企业带来了商机。杭州某公司中标了亚运电竞馆的智能安防项目，公司集中投入较大，急需融资。抱着试试看的心理，中软智能光电的法人代表陈先生找到浙商银行杭州城东支行，没想到结果超出预期——浙商银行根据公司资质、经营及订单中标情况，引入浙江省担保集团为其增信，公司获得500万元贷款，期限12个月，免抵押。

对于小微企业，有时候资金比订单更重要。自从成为亚运会国家队赛前训练保障基地，中标亚运会桐庐赛区赛马后勤保障服务单一采购商，“买马”成了熙熙马术最上心的事。本次亚运会的测试赛马匹，就由熙熙马术来提供保障。

“测试赛马匹，身价也在百万以上。”浙商银行杭州九堡支行小企业业务经理说，场馆原本有30多匹马，主要用于马术爱好者的日常训练，身价三四十万元左右，而“赛马”则分等级，百万起步很常见。中标桐庐测试赛后，购马等资金需求大大增加，为全力支持熙熙马术完成亚运会赛马保障服务，浙商银行杭州分行主动为客户增额并下调利率，大幅降低客户综合融资成本。

以人为本

提升金融网点服务软实力

银行网点是展现金融服务的重要窗口，而即将到来的亚运会、亚残运会，对银行网点的硬件设施和软件服务有了更高的要求。最近，浙商银行杭州武林支行无障碍网点入选浙江省首批“有爱无碍”公共服务场所，列入十家银行之一。

此次无障碍硬件设施改造项目涵盖网点内外共10余项，包括室内室外无障碍坡道及扶手、无障碍停车位、无障碍自助银行的自动移门、低位报警按钮、低位柜台、低位智能柜员机、带扶手小便斗、带扶手坐便器、带扶手洗手台、多功能婴儿护理台、无障碍导引标识等，并在无障碍低位柜台设置信息无障碍设备箱，内置老花镜、放大镜、助听器、手写板、助盲识币签名卡等辅助工具，重点解决残障人士在办理业务过程中存在的沟通交流难的问题。

为了使无障碍设施和无障碍服务做到相辅相成，浙商银行杭州武林支行对全体员工进行了无障碍理念、无障碍礼仪、沟通服务要点等一系列培训和演练，并不断加强与浙江省残疾人联合会的沟通与协作，积极开展、参与各项助残活动。

浙商银行杭州分行一直秉持“金融向善”“善本金融”理念，推动金融回归本源、确立服务功能第一性，把“善”的基因嵌入金融服务的场景中。

在亚运核心区域营业网点，浙商银行杭州分行还配置了AED除颤设备，同时对员工开展急救培训，提升网点急救软实力。

喜迎八方游客，相聚美丽杭州，共襄亚运盛会。此时此刻，杭州已经进入“亚运时间”，而浙商银行杭州分行必将全力以赴打好保障亚运金融服务攻坚战。

本版照片均由银行提供