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“这不只是物业服务模式的改变，更是一次基层治理的创新。”在翠苑街道党工委书记翁建强看来，该模式打破条块壁垒，辖区内的事应管尽管。同时，处理问题灵活高效，提升了居民幸福感。

如今，翠苑一区“大物业”统管经验已推广至整个翠苑辖区，引入的品牌物业已先后接管辖区52个老旧小区中的42个，33条小区道路和背街小巷、11处公共设施都纳入了“大物业”应管尽管的范围。

翠苑样本如同一面镜子，映射着杭州“以人民为中心”的社会治理实践成果。杭州着力提升群众家门口的“小环境”，仅今年以来，就完成了190个老旧小区改造，打造了一大批实现精彩蝶变的老旧小区，实现全市无物业管理小区“清零”；而同步展开的杭州老旧小区大片区、大统筹、大物业、大综合模式探索，也正推动着基层治理由“粗”向“精”转变。

数智赋能

提升服务能级谋未来

20年探索，在基层党组织的领导下，翠苑“民呼我为”参与主体更加丰富，治理手段更加多元，治理体系更加健全。在此基础上，如何让“民呼”更直接，让“政应”更快速，让“我为”更有力，一场瞄准未来的“智治”提升，从去年3月在翠苑一区拉开帷幕。

“简单地说，就是通过数智赋能，提升我们服务和治理的能级。”走进翠苑一区“呼应为”数字驾驶舱，社区党委书记项菲菲边演示边举例说：“总书记2003年来时，我们刚刚为社区孤寡、空巢、独居老人送上黄手绢、安装小红灯，力图做到第一时间响应居民求助。如今，‘黄手绢、小红灯’已经变成健康手环上的红、黄按键，里面的定位芯片直接关联社区的数字驾驶舱，呼救一头连着社区，另一头连着老人的家属。” 走在翠苑一区，智慧的“触角”已伸向角角落落：地磁检测器、单双向引导屏等设备让泊车更便利；“呼应为”智治平台，让百姓意见建议实现即时发、即时处；还有“治理云”“邻里云”等数字化应用场景都在悄然改变着社区，让基层治理更便捷。 有了数字化的支撑，一套全新的“民呼我为”139工作法也随之完善形成。即：“一领”指坚持党建引领；“三环”指“呼”“应”“为”三环节；“九机制”指线上呼、线下呼、全程呼，及时应、联动应、精准应，贴心为、高效为、大家为。市委党校党史党建教研部博士、副教授陈娅飞表示，这套工作法实现了从群众“呼”到党委政府“应”和干部群众“为”的完整闭环，集中体现了习近平总书记“尊重人民主体地位”“坚持以人民为中心的发展思想”“坚持人民利益高于一切”的一贯立场，让群众对美好生活的向往成为可感、可知、可及的幸福体验。

跨越20年，“民呼我为”的翠苑实践也不断在杭州“开枝散叶”——

怎么呼？杭州打造“民呼我为”数智平台，搭建集报刊、广播、电视、网络于一体的“1+X”民意互动平台，通过数字化手段健全城乡社区治理体系。

谁来应？杭州打造三级矛盾调处中心，让各级党员干部成为民情“瞭望哨”，人民群众成为民意“联络员”；通过“居民议事会”“请你来协商”等基层民主载体，形成社会治理的最大合力。

如何为？杭州从源头处发力，以问题的现场解决来增强群众的满意感、获得感；坚持为民办实事长效机制，同时创新实施民生实事项目票决制，实现市、县、乡三级全覆盖。

基层社区作为社会的根基，是国家治理体系的基础。党的二十大报告指出，要完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。这为加快推进基层社会治理现代化建设提供了根本遵循和行动指南。 顺浩荡潮流，行善治大道。“民呼我为”的生动实践，是在时代变迁中的一次激荡回响，是“以人民为中心”价值观的生动体现，也是对基层社区治理现代化的先行先试。

“民呼我为”，枝叶关情！“八八战略”指引下的杭州基层善治，正在奋笔书写更辉煌的新时代篇章。